ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาตลาดพลังงานแสงอาทิตย์ที่อยู่อาศัยของสหรัฐอเมริกาได้รับประโยชน์จากการเติบโตของอุตสาหกรรมที่ทําลายสถิติและการลดต้นทุนระบบอย่างต่อเนื่องโดยคาดหวังว่ามันจะง่ายขึ้นและถูกกว่าในการได้รับลูกค้าพลังงานแสงอาทิตย์รายใหม่ อย่างไรก็ตามแม้ในขณะที่ผู้บริโภคตระหนักถึงประโยชน์ของการใช้พลังงานแสงอาทิตย์มากขึ้นต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้ายังคงเป็นประเภทที่แพงที่สุดของต้นทุนพลังงานแสงอาทิตย์
การแข่งขันในหมู่ผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ที่อยู่อาศัยสามอันดับแรกในสหรัฐอเมริกายังคงดุเดือด เพื่อรักษาและขยายส่วนแบ่งการตลาดในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงผู้ติดตั้งต้องใช้จ่ายอย่างมากในการทําการตลาดเพื่อชนะข้อตกลงส่งผลให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสูง สําหรับครึ่งแรกของปี 2021 ต้นทุนการซื้อของลูกค้าคิดเป็น 23% ของราคาระบบที่อยู่อาศัยทั้งหมดที่ $ 0.75 ต่อวัตต์ ($ 5,250 ต่อลูกค้าโดยเฉลี่ยสําหรับระบบ 7 กิโลวัตต์) จากปี 2018 ถึง 2020 ต้นทุนการซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้น 9.2% ในขณะที่ราคาระบบทั้งหมดลดลง 3.6% ในช่วงเวลาเดียวกัน
ต้นทุนการซื้อของลูกค้าไม่สม่ําเสมอในตลาดพลังงานแสงอาทิตย์ที่อยู่อาศัยและแตกต่างกันอย่างมีนัยสําคัญตามขนาดของการติดตั้งและภูมิภาคของการดําเนินงาน ความแตกต่างเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับแรงหนุนจากกลยุทธ์การขายที่ต้องการของผู้ติดตั้งและต้นทุนสัมพัทธ์ของแต่ละกลยุทธ์ ความร่วมมือกับผู้ค้าปลีก (เช่น Home Depot) และยอดขายแบบ door-to-door ยังคงเป็นช่องทางการขายที่แพงที่สุดและเป็นที่นิยมใช้โดยผู้ติดตั้งระดับชาติภูมิภาคขนาดใหญ่และขนาดกลาง ต้นทุนการได้มาของลูกค้าในหมวดหมู่เหล่านี้เฉลี่ยสูงกว่า $ 0.50 / วัตต์ ในทางกลับกันผู้ติดตั้งในท้องถิ่นมักพึ่งพาการอ้างอิงต้นทุนต่ําโซเชียลมีเดียและแคมเปญชุมชนลดต้นทุนการได้มาของลูกค้าอยู่ระหว่าง $ 0.25 ถึง $ 0.45 / วัตต์
เมื่ออุตสาหกรรมพลังงานแสงอาทิตย์ที่อยู่อาศัยของสหรัฐอเมริกาเติบโตขึ้นองค์กรขายบุคคลที่สามจํานวนมากขึ้นสนับสนุนผู้ติดตั้งพลังงานแสงอาทิตย์ องค์กรเหล่านี้มีตั้งแต่ บริษัท พัฒนาลูกค้าเป้าหมายที่เสนอการขายโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่าง ๆ ให้กับทีมขายทั้งหมดที่อนุญาตให้ผู้ติดตั้งจ้างบุคคลภายนอก 100% ของยอดขายพลังงานแสงอาทิตย์ ช่องทางการขายพลังงานแสงอาทิตย์แบบดั้งเดิมได้พัฒนาเป็นเว็บที่ซับซ้อนของช่องทางการขายที่แตกต่างกันและพันธมิตรที่มีศักยภาพและผู้ติดตั้งสามารถเข้าสู่ขั้นตอน "การทดลองและข้อผิดพลาด" เพื่อกําหนดทางออกที่ดีที่สุดสําหรับงบประมาณและรูปแบบธุรกิจของพวกเขา
การแพร่ระบาดของ COVID-19 ทําให้ผู้ติดตั้งจํานวนมากต้องนํากลยุทธ์การตลาดใหม่ ๆ มาใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อขยายโอกาสสําหรับข้อเสนอดิจิทัล โซลูชันเหล่านี้รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเช่นการอัปเดตเว็บไซต์เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการลงทุนขนาดใหญ่ในพันธมิตรและซอฟต์แวร์ใหม่ ๆ อย่างไรก็ตามการระบาดใหญ่ไม่ได้หมายถึงการสิ้นสุดของยอดขายด้วยตนเอง เนื่องจากลักษณะเวลาและแรงงานสูงยอดขายแบบ door-to-door จึงมีราคาแพงกว่าการขายออนไลน์หรือการนัดหมายทางโทรศัพท์อย่างมีนัยสําคัญ แต่ผู้ติดตั้งบางคนยังคงเห็นว่าเป็นรูปแบบการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่
การลงทุนดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย COVID-19 ทําให้ต้นทุนการซื้อของลูกค้าเพิ่มขึ้นชั่วคราวในปี 2020-2021 อย่างไรก็ตามการยอมรับอย่างกว้างขวางของการขายดิจิทัลและโซลูชั่นซอฟต์แวร์คาดว่าจะนํามาซึ่งประสิทธิภาพการดําเนินงานและการลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ในขณะที่ผู้ติดตั้งบางรายจะหันไปใช้การสร้างและให้คําปรึกษาลูกค้าเป้าหมายด้วยตนเอง แต่ก็มีหลักฐานว่าบาง บริษัท จะย้ายไปใช้ดิจิทัลอย่างถาวรมากขึ้น ผู้ติดตั้งที่ลงทุนอย่างมากในโซลูชันดิจิทัลใหม่เริ่มต้นในปี 2020 รายงานว่า 50-100% ของยอดขายของพวกเขาทําออนไลน์
นอกเหนือจากการขายออนไลน์แล้วเครื่องมือซอฟต์แวร์ยังเปิดโอกาสให้ผู้ติดตั้งเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้จํานวนมากอยู่ในตลาดแล้วและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงในเกือบทุกขั้นตอนของช่องทางการขายพลังงานแสงอาทิตย์ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายไปจนถึงการปิดการขาย ผู้ติดตั้งได้แสดงความเต็มใจที่จะสํารวจโซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้และกระจายรูปแบบการขายของพวกเขากําหนดขั้นตอนสําหรับความสําเร็จในระยะยาวอย่างต่อเนื่อง
การบรรเทาภาระค่าใช้จ่ายในการรับลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลจําเป็นต้องมีโซลูชันซอฟต์แวร์ขั้นสูงมากขึ้นเพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่และเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ซอฟต์แวร์ที่สามารถกําหนดสาเหตุที่ลูกค้าพูดว่า "ไม่" ในขณะที่ลดเวลาที่ตัวแทนขายต้องการมีศักยภาพในการลดต้นทุนการซื้อของลูกค้าอย่างรุนแรง ในขณะที่ตลาดพลังงานแสงอาทิตย์ที่อยู่อาศัยของสหรัฐอเมริกาเข้าสู่อีกระยะหนึ่งของการเติบโตยอดขายและการตลาดดิจิทัลจะมีบทบาทสําคัญในความสําเร็จโดยรวมของอุตสาหกรรม